Con el propósito de proyectar a Chile como un destino turístico competitivo en el contexto mundial, los sectores públicos y privados se han unido para trabajar, coordinadamente, en la tarea de dotar al sector de un conjunto de normas técnicas de calidad que respondan a las expectativas de los actores destacados (proveedores, usuarios, autoridades, Universidades, Organismos Técnicos de Capacitación –OTEC- y otros). Un sistema de normas y un sistema de certificación de calidad turística brinda transparencia al mercado de los servicios turísticos, entregando a los usuarios una herramienta eficaz para elegir entre una variada oferta, en función de parámetros homogéneos y objetivos. Cada una de las normas ha surgido de la participación activa de los representantes de los distintos actores involucrados: servicios públicos, Servicio Nacional de Turismo, Servicio Nacional del Consumidor, prestadores de servicios turísticos (Federaciones y Asociaciones Gremiales, empresas, guías de turismo), ciencia y tecnología (Universidades, Organismos Técnicos de Capacitación) y el Instituto Nacional de Normalización, que ha actuado como convocante y articulador del desarrollo de las normas para el sector turístico. El Sistema de Calidad chileno empieza a ser reconocido por los prestadores turísticos como un medio eficaz que asegura la calidad de los servicios. Los organismos estatales, por su parte, concuerdan en los beneficios que aportará como herramienta de consolidación de la política pública y promoción internacional y nacional del turismo chileno.
¿QUÉ ES LA CERTIFICACIÓN?
Es un procedimiento por el cual una tercera parte (un Organismo de Certificación independiente) entrega un aseguramiento escrito que un producto, proceso, sistema o servicio está conforme con ciertos requisitos especificados. La certificación es un sistema esencialmente voluntario.
¿CUÁNDO DEBE UNA EMPRESA O SERVICIO SOLICITAR UNA CERTIFICACIÓN?
Una empresa o servicio turístico debe contactar a un Organismo de Certificación y solicitar que realice la verificación del cumplimiento de los requisitos normativos una vez que la empresa o servicio haya realizado la correspondiente implementación de todos aquellos requisitos establecidos en la norma respectiva. Se entiende entonces, que la certificación es un procedimiento posterior a la implementación de una norma.
¿CUÁNTO TIEMPO DURA UNA CERTIFICACIÓN?
Las empresas y servicios turísticos una vez certificados tendrán una vigencia de tres años por parte de los Organismos de Certificación, los que en ese período realizarán además Auditorias de Seguimiento que permitan asegurar el cumplimiento o compromiso realizado por la empresa.
Una vez finalizado el período de vigencia de la Certificación y cada tres años deberá realizarse una Auditoria de Verificación sobre el cumplimiento de las normas por parte del Organismo de certificación para revalidar la certificación concedida.
No obstante lo anterior, se estudiará la pertinencia dejar plazos diferenciados de las auditorias de verificación, en función de los aspectos críticos que posean los respectivos servicios.
